HABILIDADES COMERCIALES

349,00

CURSO: HABILIDADES COMERCIALES

Horas: 60

Con este curso el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector.

Al finalizarlo habrás adquirido conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocerás, analizarás y podrás acercarte a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre.   

COMT051PO

Descripción

REGIMEN DE CLASES

ONLINE

Duración 115 días

PRECIO VIP

349 €

MATRÍCULA

HABILIDADES COMERCIALES

OBJETIVOS

  • Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre. 
  • Identificar la proactividad comercial y su importancia. 
  • Describir el proceso de atención telefónica de clientes. 
  • Conocer las características de la entrevista comercial en atención al cliente. 
  • Concretar las necesidades de los clientes para una mejor atención. 
  • Descubrir el proceso de argumentación comercial. 
  • Dominar el tratamiento de objeciones. 
  • Identificar el cierre de ventas como una actividad decisiva en la actividad comercial. 
  • Conseguir la fidelización de clientes y sus implicaciones en la empresa. 
  • Descubrir los elementos que influyen en la atención eficaz al cliente. 
  • Establecer la influencia de la comunicación no verbal en el éxito de una venta. 
  • Descubrir técnicas eficaces para el cierre de ventas. 

DURACIÓN

60 horas

DIPLOMAS

Al finalizar el curso el alumno recibirá un Diploma o Certificado de Aprovechamiento.

‘Enseñanza que no conduce a la obtención de un título con valor oficial’.

MATERIAL

Se entrega el material adecuado y suficiente para una completa preparación, con un desarrollo idóneo para el estudio auto instructivo.

  • Guía Didáctica: Normas y consejos sobre como estudias, la técnica de preparación más adecuada, temporalización del estudios…
  • Contenidos: Desarrollo teórico por especialistas en las diversas materias (profesionales y profesores con amplia experiencia), de los contenidos y objetivos de cada Unidad Didáctica.
  • Ejercicios de autoevaluación: Al finalizar el estudio de cada Unidad Didáctica para constatar el grado de aprovechamiento.
  • Ejercicios de evaluación: Enviados desde el tutor pedagógico para su corrección y comprobación del nivel necesario para la superación del curso

HABILIDADES COMERCIALES

PROACTIVIDAD COMERCIAL. 

1.1. La importancia de ser proactivo. 

1.2. El esfuerzo continuado. 

1.3. La orientación al cliente. 

1.4. La imagen que transmitimos al cliente. 

1.5. Planificación y optimización de recursos. 

1.6. Reglas para ser Proactivos. 

LA ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES. 

2.1. La Orientación al Cliente. 

2.2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes. 

2.3. Atención de las necesidades del cliente. 

2.4. Incrementar el valor de los clientes actuales. 

2.5. Elementos que interviene en la comunicación. 

2.6. La expresión verbal. 

2.7. El lenguaje positivo y negativo. 

2.8. La entonación. 

2.9. La articulación. 

2.10. La escucha activa. 

2.11. Descubrir necesidades. 

2.12. Llamadas de petición de información. 

2.13. Tratamiento de reclamaciones. 

LA ENTREVISTA COMERCIAL. 

3.1. Preparación de la Entrevista Comercial. 

3.2. La entrevista comercial y la Comunicación. 

3.3. Estructura de la Comunicación. 

3.4. La Comunicación No Verbal. 

3.5. La mirada, los gestos y posturas, la voz. 

3.6. La Comunicación Verbal. 

3.7. El saludo y la presentación. 

3.8. La detección de necesidades. 

3.9. Las preguntas. 

3.10. La escucha activa y la empatía. 

3.11. La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona. 

3.12. Las habilidades comerciales como Emisores y como Receptores de la comunicación. 

3.13. Defectos y barreras para una buena Comunicación. 

CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES. 

4.1. El proceso comercial y la detección de oportunidades. 

4.2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes. 

4.3. Atención de las necesidades del cliente. 

4.4. Incrementar el valor de los clientes actuales. 

4.5. La venta cruzada. 

4.6. Beneficios de la venta cruzada. 

4.7. Cómo enfocar la venta cruzada. 

4.8. Generación de confianza. 

ARGUMENTACIÓN COMERCIAL. 

5.1. Las características del producto o servicio. 

5.2. Las ventajas comerciales del producto o servicio. 

5.3. Los beneficios del producto o servicio. 

5.4. Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura. 

5.5. Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo. 

5.6. Secuencia de la Argumentación Comercial: Demostración. 

5.7. Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios. 

5.8. La argumentación: esquema a seguir. 

5.9. Algunas recomendaciones prácticas para la Argumentación Comercial. 

TRATAMIENTO DE OBJECIONES. 

6.1. Tratamiento de objeciones. 

6.2. Qué debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeción. 

6.3. Tipos de Objeciones y formas de afrontarlas. 

6.4. Técnicas para rebatir objeciones. 

6.5. Reglas de oro en el tratamiento de objeciones. 

EL CIERRE DE VENTAS. 

7.1. Actividad. 

7.2. El cierre de la venta. 

7.3. Fases en el proceso de cierre de la venta. 

7.4. Las señales de compra. 

7.5. Algunos tipos de señales de interés. 

7.6. Requisitos para el cierre de venta. 

7.7. Técnicas de cierre. 

FIDELIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DE CLIENTES. 

8.1. Concepto de fidelización de clientes. 

8.2. Gestión de clientes. 

8.3. Vinculación de clientes. 

8.4. Ventajas de la fidelización. 

8.5. Factores de fidelización. 

ATENCIÓN EFICAZ AL CLIENTE. 

9.1. La orientación al cliente. 

9.2. La comunicación con el cliente. 

9.3. Escuchar al cliente. 

9.4. La importancia de la imagen. 

9.5. Evitar una imagen negativa. 

9.6. La expresión verbal. 

9.7. La calidad de la voz. 

9.8. Comunicación no verbal. 

9.9. La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo. 

9.10. Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud. 

9.11. El cliente que asiente o permanece en silencio. 

9.12. El cliente impulsivo y el cliente indeciso. 

9.13. El cliente que se da importancia y lo sabe todo. 

9.14. El cliente riguroso y minucioso. 

9.15. El cliente rudo y polémico. 

9.16. El cliente hablador. 

9.17. El cliente desconfiado y escéptico. 

9.18. Tratamiento de quejas y reclamaciones. 

9.19. Recomendaciones finales. 

LA COMUNICACIÓN Y EL LENGUAJE NO VERBAL PARA EL ÉXITO DE LA VENTA. 

10.1. El proceso de la venta y la comunicación. 

10.2. Estructura de la comunicación. 

10.3. Preparación de la venta. 

10.4. La venta. 

10.5. La comunicación no verbal. 

10.6. La mirada. 

10.7. Los gestos y posturas. 

10.8. La voz. 

10.9. Comunicación verbal: la primera impresión. 

10.10. Recomendaciones para la presentación. 

10.11. La detección de necesidades. 

10.12. Las preguntas. 

10.13. La escucha activa. 

10.14. Actividad “La Escucha Activa”. 

10.15. La empatía. 

10.16. Sintonía emocional. 

10.17. Habilidades como emisores. 

10.18. Habilidades como receptores. 

10.19. Barreras en la comunicación. 

TÉCNICAS EFICACES PARA EL CIERRE DE VENTAS. 

11.1. El cierre de venta. 

11.2. Fases en el proceso de cierre de la venta. 

11.3. Señales de compra. 

11.4. Algunos tipos de señales de interés. 

11.5. Requisitos para el cierre de venta. 

11.6. Técnicas de cierre (I). 

11.7. Recordemos que… 

11.8. Después del cierre. 

11.9. Actividad. 

11.10. El Cierre Venta. 

11.11. Seguimiento de la venta. 

Programa adecuado a los requisitos exigidos por el SEPE

HABILIDADES COMERCIALES

FORMACIÓN NECESARIA PARA ACCEDER CON ÉXITO AL CURSO

No requiere formación previa

ESPECIFICACIONES

Curso Scorm. Ejercicios prácticos y Evaluaciones integrados en temario.
Animaciones, esquemas, etc.

HARDWARE NECESARIO Y PERIFÉRICOS ASOCIADOS

Ordenador y conexión a Internet

SOFTWARE NECESARIO

El Campus Virtual funciona correctamente con los siguientes navegadores

  • Internet Explorer a partir de v8
  • Google Chrome v22
  • Mozilla Firefox v15
  • Safari v5

Además, será necesario tener instalado:

  • Acrobat Reader, versión 6.0 o superior, o Foxit Reader, versión 2.3
  • Flash Player

TIEMPO DE RESPUESTA

Los tutores pedagógicos atenderán a los alumnos en un plazo de 24 horas y los tutores de contenido en un plazo máximo de 48 horas en días laborables.

SERVICIOS DEL CAMPUS VIRTUAL

  • Guía didáctica En ella se marcan y explican las pautas, orientaciones y recomendaciones necesarias para el seguimiento y aprovechamiento adecuado del curso.
  • Contenidos. Los contenidos de este curso han sido realizados por un equipo multidisciplinar, entre los que se encuentran expertos en la materia que se desarrolla, pedagogos, docentes y técnicos informáticos en desarrollos multimedia.

En este curso se ha buscado un equilibrio entre el necesario rigor técnico de los contenidos y una presentación atractiva e intuitiva que facilite el seguimiento del curso y que constituya una clara opción de aprendizaje, de manera que todo aquél que lo realice vea satisfechas sus expectativas: comprensión y asimilación de todo lo relacionado con las unidades desarrolladas y capacidad para aplicar estos conocimientos a la práctica diaria.

EL TEMARIO

Tiene un formato dinámico e interactivo, en base al cual podrás participar activamente en tu aprendizaje. En la construcción del mismo se han utilizado una serie de iconos y links, que requieren tu participación en el descubrimiento de los contenidos, ya que deberás interactuar con los mismos para ver la información.

De esta manera, el seguimiento del curso se convierte en una experiencia dinámica que requiere de una participación activa del alumno, lo que facilita la rapidez en la comprensión y uso de la información. Ello contribuye a conseguir que el curso resulte más entretenido y no debemos olvidar que el entretenimiento acrecienta el interés, el cual, a su vez, favorece la atención y concentración, que se traducen en mayores niveles de aprendizaje.

ACTIVIDADES

Hemos desarrollado ejercicios y casos prácticos interactivos, integrados en los contenidos, que fomentan la participación e interacción continua de los alumnos y permiten que vayas afianzando los conocimientos al mismo tiempo que los adquieres, con el fin de que llegues totalmente preparado a la evaluación final y la superes sin dificultades.

TUTORES A DISPOSICIÓN DEL ALUMNADO

  • Un tutor de contenido experto en la materia que le resolverá las dudas concretas sobre el temario y los ejercicios.
  • Un tutor pedagógico que le ayudará y motivará a lo largo del curso. Se pondrá en contacto periódicamente a los alumnos informándoles de su estado de evolución y animándoles a finalizar con éxito el curso. También les informará de todo lo relativo al curso (información de interés, inclusión de documentación adicional en la biblioteca, etc.)
  • Un tutor técnico o webmaster que resolverá cualquier problema técnico de acceso a la plataforma, registro de notas, etc.

OTROS SERVICIOS

Estos cursos disponen de tutorías, correo electrónico, biblioteca (donde se encuentran documentos formativos complementarios, como el manual del curso), chat, Faqs, agenda y calendario, Foro y otros servicios incluidos en el Campus Virtual.

Al finalizar el curso el alumno recibirá un Diploma o Certificado. ‘Enseñanza que no conduce a la obtención de un título con valor oficial’.

Para aquellas personas autosuficientes, que no deseen contar con el seguimiento personalizado que vamos haciendo y que es el elemento que nos diferencia, tenemos una opción económica con la que podrás realizar el mismo curso, sin la supervisión continua de nuestros profesionales.

TENLO CLARO ANTES DE DECIDIR:

 

 
SI TE INTERESA ESTA OPCIÓN, SOLO TIENES QUE INGRESAR EL CÓDIGO: BASIC AL HACER TU PEDIDO Y TE APARECERÁ EL PRECIO BÁSICO

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